Konsumentvillkor

Villkor.

1. Tillämpning och avtalspart

Dessa villkor gäller när en konsument begär offert eller köper renoverings- och monteringstjänster. Tvingande konsumenträtt gäller alltid. En individuell skriftlig offert eller bekräftelse gäller för det enskilda uppdraget och har företräde när den är mer konkret eller förmånligare för konsumenten.

2. Förfrågan, offert och avtalets ingående

Ett inskickat formulär eller annan första kontakt är en icke bindande förfrågan. Avtal ingås först när konsumenten accepterar en skriftlig offert eller orderbekräftelse. Där ska parterna, arbetets omfattning, pris eller prismodell, moms, betalning och planerad tid framgå.

3. Tjänstens omfattning och kundens ansvar

Arbetet utförs enligt den accepterade offerten. Konsumenten ska lämna riktiga och relevanta uppgifter samt ge tillträde, besked, avtalade leveranser och arbetsförutsättningar enligt offerten. Detta begränsar inte näringsidkarens ansvar att utföra tjänsten fackmässigt.

4. Pris och betalning

Priset är det som avtalats och moms för konsumenten ska framgå av offerten. Om pris inte har avtalats ska konsumenten betala ett skäligt pris enligt Konsumenttjänstlagen. Fakturering och betalningsfrist följer den individuella offerten eller avtalet. Konsumenten har rätt till en specificerad räkning.

5. Ändrings- och tilläggsarbeten

Ändringar och tillägg ska normalt avtalas med konsumenten, inklusive omfattning och pris. Näringsidkaren ska underrätta konsumenten om behov av tilläggsarbete. Arbete utan föregående besked får bara utföras i de situationer och inom de gränser som Konsumenttjänstlagen medger.

6. Tid, tillträde och försening

Tiden för arbetet följer offerten eller avtalet. Parterna ska samarbeta och meddela hinder utan onödigt dröjsmål. Vid dröjsmål på näringsidkarens sida kan konsumenten enligt lag hålla inne betalning, kräva att tjänsten slutförs, häva avtalet när lagens villkor är uppfyllda och begära skadestånd.

7. Fel i tjänsten och reklamation

Tjänsten ska utföras fackmässigt och uppfylla Konsumenttjänstlagen och avtalet. Konsumenten ska reklamera inom skälig tid efter att felet märkts eller borde ha märkts. En reklamation inom två månader anses alltid ha skett i rätt tid. De yttersta reklamationsfristerna följer lagen och förkortas inte av dessa villkor.

Vid fel kan konsumenten enligt lag hålla inne betalning, kräva avhjälpande, få prisavdrag, häva i tillämpliga fall och begära skadestånd. En eventuell garanti är ett tillägg och begränsar aldrig lagstadgade rättigheter.

8. Avbeställning

Konsumenten får avbeställa tjänsten innan den har slutförts. Näringsidkaren kan då ha rätt till betalning för utfört arbete och ersättning inom de gränser som anges i Konsumenttjänstlagen.

9. Ångerrätt vid distansavtal

Vid ett distansavtal har konsumenten normalt 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen. Om konsumenten uttryckligen begär att arbetet ska börja under ångerfristen kan konsumenten behöva betala en proportionell kostnad för det som hunnit utföras om avtalet ångras. Ångerrätten går förlorad först när tjänsten har fullgjorts och lagens krav på uttrycklig begäran, samtycke och information är uppfyllda.

10. ROT-avdrag

ROT-avdrag beror på Skatteverkets beslut och konsumentens förutsättningar. Konsumenten ansvarar för att lämna korrekta uppgifter och för att ha tillräckligt utrymme för avdrag. Offerten eller avtalet bör ange vad som gäller om Skatteverket inte medger utbetalning. Aktuella regler finns hos Skatteverket.

Aktuella ROT-regler hos Skatteverket.

11. Underentreprenörer, el och VVS

Underentreprenörer kan användas inom avtalad omfattning. Avtalet ska klargöra vem som är avtalspart och ansvarar gentemot konsumenten. Arbeten som kräver särskild behörighet får bara hanteras i enlighet med tillämpliga regler; dessa villkor påstår inte att en viss behörighet finns.

12. Leverans, material och risk

Ansvar för beställning, leverans, förvaring, brister och transportskador följer offerten. Parterna ska skyndsamt informera varandra om leveransproblem. Ingen bestämmelse befriar en part från ansvar för egen vårdslöshet i strid med tvingande lag.

13. Resor och logi

Rese- och logikostnader får tas ut endast om de har avtalats i offerten. En generell resepolicy är information och ersätter inte det pris som parterna kommit överens om för uppdraget.

14. Ansvar, försäkring och hinder utanför kontroll

Ansvar begränsas inte i strid med tvingande konsumenträtt. Uppgifter om försäkring visas endast när de har bekräftats. Om en part hindras av en omständighet utanför rimlig kontroll ska den andra parten informeras, men konsumentens lagstadgade rättigheter vid dröjsmål eller fel består.

15. Personuppgifter

Personuppgifter behandlas enligt integritetspolicyn. Information om cookies, localStorage och samtycke finns på sidan Cookies och samtycke.

Integritetspolicy · Cookies och samtycke

16. Klagomål och tvist

Konsumenten bör först kontakta avtalsparten och beskriva klagomålet. Om parterna inte kommer överens kan konsumenten anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Tvisten kan också prövas av svensk allmän domstol. Dessa villkor kräver inte skiljeförfarande och väljer inte bort tvingande svensk konsumenträtt.

Anmäl en tvist till ARN. Läs om konsumenträtt hos Konsumentverket.

17. Ändringar och giltighet

Den version av villkoren och den offert som gällde när avtalet ingicks styr det avtalet. En senare ändring på webbplatsen ändrar inte retroaktivt ett redan ingånget avtal.

Gäller från: 2026-08-28